Luna Smartwatch – Problemlösungen & Häufige Fragen – StahlGear Support

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026 | Gilt für: Luna Smartwatch

In diesem Artikel findest du Lösungen zu den häufigsten Problemen mit der Luna Smartwatch. Führe die Lösungsschritte der Reihe nach durch – in den meisten Fällen ist das Problem damit behoben.

1. Die Uhr lässt sich nicht einschalten

Mögliche Ursachen & Lösungen:

Akku leer: Das magnetische Ladekabel anschließen und mindestens 30 Minuten laden.
Taste zu kurz gedrückt: Die obere Seitentaste 3 Sekunden lang gedrückt halten (nicht nur kurz antippen).
Neustart versuchen: Ladekabel anschließen – die Uhr startet automatisch, wenn sie Strom erhält.

✅ Wenn der Bildschirm dunkel bleibt aber keine Fehlermeldung erscheint: kurz die Seitentaste drücken – die Uhr könnte im Schlafmodus sein.

2. Uhr wird in der PubuWear App nicht gefunden

Checkliste vor der Fehlersuche:

Bluetooth am Smartphone aktiviert?
PubuWear App (nicht FitCloudPro oder eine andere App) installiert?
Uhr ist eingeschaltet und in Reichweite?
Uhr ist nicht bereits mit einem anderen Gerät verbunden?

Lösungsschritte:

Schritt 1 – App-Berechtigungen prüfen: Sicherstellen, dass PubuWear Zugriff auf Bluetooth, Standort (für BLE-Scan erforderlich) und Benachrichtigungen hat.
Schritt 2 – Uhr neu starten: Seitentaste 3 Sekunden halten, Uhr ausschalten und wieder einschalten.
Schritt 3 – Smartphone-Bluetooth neu starten: Bluetooth aus- und wieder einschalten.
Schritt 4 – Bekannte Geräte vergessen: In den Bluetooth-Einstellungen des Smartphones die Uhr (falls dort gelistet) vergessen/entfernen, dann neu koppeln.
Schritt 5 – Uhr zurücksetzen: Auf der Uhr: Einstellungen → Werkswiederherstellung. Danach Kopplung neu starten.

⚠️ Wichtig: Die App für die Luna heißt PubuWear – nicht FitCloudPro. Ältere Anleitungen und Help-Center-Artikel nennen noch FitCloudPro – das ist veraltet.

3. Bluetooth-Verbindung trennt sich automatisch (Android)

Dieses Problem tritt häufig auf Android-Geräten auf, wenn der Bildschirm gesperrt wird. Ursache: Android begrenzt standardmäßig Hintergrundprozesse, was dazu führt, dass die PubuWear App im Hintergrund beendet wird.

Lösung:

Autostart aktivieren: In den Telefoneinstellungen PubuWear zu den Apps hinzufügen, die beim Start automatisch starten dürfen.
Hintergrundlauf freigeben: In den Akku-/Energieeinstellungen des Smartphones die App PubuWear von Energiesparbeschränkungen ausschließen („Unbegrenzt“ oder „Kein Energiesparen“).
Speicherbereinigung deaktivieren: Sicherstellen, dass die automatische Bereinigung des Arbeitsspeichers PubuWear nicht beendet.

✅ Bei Samsung-Geräten: Einstellungen → Apps → PubuWear → Akku → 'Nicht eingeschränkt' auswählen.

4. Keine Benachrichtigungen auf der Uhr

Überprüfung Schritt für Schritt:

Push-Schalter in der App: In der PubuWear App den Benachrichtigungs-Schalter für die jeweilige App aktivieren (z.B. WhatsApp, SMS).
Benachrichtigungen auf dem Smartphone prüfen: Testen ob die Benachrichtigungen der App normal in der Statusleiste des Smartphones erscheinen. Falls Nachrichten bereits als „gelesen“ markiert sind, bevor sie auf die Uhr gepusht wurden, empfängt die Uhr sie nicht mehr.
Benachrichtigungszugriff erteilen: Smartphone-Einstellungen → Suchfeld → „Benachrichtigungszugriff“ eingeben → PubuWear aktivieren (falls noch nicht aktiv).
App-Benachrichtigungen einzeln freigeben: In den Telefoneinstellungen: Apps → jeweilige App (z.B. WhatsApp) → Benachrichtigungen → alle zulassen.
Verbindung prüfen: Nur wenn die App aktiv verbunden ist, werden Benachrichtigungen übertragen. Im Hintergrund getrennte Verbindung lösen (siehe Problem 3).

5. Messwerte ungenau oder Messung funktioniert nicht

Herzfrequenz & SpO2:

Uhr fest am Handgelenk tragen – nicht zu locker und nicht direkt auf der Handgelenksknochen.
Während der Messung ruhig halten – Bewegungen verfälschen das Ergebnis.
Sensor-Rückseite sauber und trocken halten.

Blutdruck:

Ruhige Umgebung wählen, mindestens 5 Minuten vor der Messung ausruhen.
Keine Nervosität, Aufregung oder körperliche Anstrengung unmittelbar vor der Messung.
Messung 3x im Abstand von je 2 Minuten durchführen – der Mittelwert aller drei Messungen wird gespeichert.

Schlaftracking:

Die Schlafüberwachung erfasst nur Daten zwischen 20:00 Uhr und 10:00 Uhr morgens. Außerhalb dieses Zeitraums werden keine Schlafdaten aufgezeichnet.
Uhr muss nachts getragen werden.
„Wissenschaftlicher Schlaf“ in der App aktivieren: Meine Geräte → Einstellungen → Wissenschaftlicher Schlaf.

⚠️ Alle Messwerte sind Richtwerte und kein Ersatz für medizinische Diagnosen. Vor dem Sport bitte Arzt konsultieren – die Luna kann die dynamische Herzfrequenz in Echtzeit überwachen, ist aber kein medizinisches Gerät.

6. Wetterdaten werden nicht angezeigt

App-Verbindung aktiv? Wetterinfos sind nur verfügbar, wenn die Uhr mit der PubuWear App verbunden ist.
Standort-Zugriff für App erlauben: In den Smartphone-Einstellungen → Apps → PubuWear → Standort → Zugriff erlauben.
Verbindung wiederherstellen: Wenn die Uhr längere Zeit getrennt war, werden Wetterdaten erst nach Wiederverbindung aktualisiert.

7. Anrufe funktionieren nicht auf der Uhr

Es gibt zwei separate Verbindungen, die für die Anruffunktion beide aktiv sein müssen:

App-Verbindung (für Datensync, Benachrichtigungen, Gesundheitsdaten) – über PubuWear
Bluetooth-Anrufverbindung – separat über die Bluetooth-Einstellungen des Smartphones

Statuscheck auf der Uhr:

Das Anruf-Symbol und das Datenverbindungs-Symbol in der Statusleiste der Uhr zeigen den Status:

Grün = Verbindung aktiv
Grau = Verbindung nicht hergestellt

Lösungsschritte:

Android: Nach erfolgreicher App-Verbindung erscheint automatisch eine 'Pairing'-Anfrage auf dem Smartphone. 'Allow' wählen. Falls diese nicht erschienen ist, unter Smartphone-Einstellungen → Bluetooth die Uhr manuell verbinden.
iPhone: Zusätzlich zur App-Kopplung muss die Uhr in den iPhone-Bluetooth-Einstellungen (nicht nur in der App) als Gerät verbunden sein.
Verbindung trennen und neu herstellen: In den Bluetooth-Einstellungen des Smartphones die Uhr vergessen und neu verbinden.

8. Display dunkel, friert ein oder reagiert nicht

Kurz die Seitentaste drücken: Aktiviert den Bildschirm aus dem Schlafmodus.
Akku prüfen: Lade-Kabel anschließen und kurz warten.
Neustart: Seitentaste 3 Sekunden halten → Herunterfahren auswählen → Uhr wieder einschalten.
Werkswiederherstellung (letzter Ausweg): Einstellungen → Werkswiederherstellung. Achtung: Alle Einstellungen und gespeicherten Daten auf der Uhr werden gelöscht.

9. Wasser in der Uhr / Feuchtigkeit

⚠️ Bei Verdacht auf Wasserschaden: Uhr NICHT aufladen. Das Laden bei Wassereinwirkung kann die Elektronik dauerhaft beschädigen und stellt ein Sicherheitsrisiko dar.

Die Luna ist mit IP67 zertifiziert. Das schützt vor:

Regen & Spritzwasser ✓
Kurzes Untertauchen bis 1 Meter für 30 Minuten (unter Testbedingungen) ✓

Nicht geeignet für:

Duschen (Wasserstrahl-Druck zu hoch)
Baden in heißem Wasser (Wasserdampf kann eindringen – auch durch IP67-Dichtungen)
Schwimmen (trotz Schwimmfunktion in der Software)
Sauna

Bei Feuchtigkeitsschaden:

Uhr ausschalten und NICHT aufladen
An einem trockenen, luftigen Ort mindestens 24 Stunden trocknen lassen
Kein Haartrockner oder Heizung verwenden – Hitze kann weitere Schäden verursachen
Wenn die Uhr danach nicht mehr funktioniert: Support kontaktieren

10. Uhr auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn alle anderen Lösungsschritte nicht helfen oder die Uhr an eine andere Person weitergegeben wird:

Auf der Uhr: Einstellungen (Zahnrad-Symbol) öffnen
Zu 'Werkswiederherstellung' navigieren
Bestätigen
In der PubuWear App: Gerät aus der Gesprächsliste entfernen
Anschließend Kopplung wie in der Ersteinrichtung neu durchführen

⚠️ Bei iOS zusätzlich: In den iPhone-Bluetooth-Einstellungen das Gerät 'Vergessen', damit beim nächsten Koppeln keine Verbindungsprobleme entstehen.

Kein Problem gelöst?

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter.

E-Mail / Kontaktformular: support.stahlgear.de
Weitere digitale Anleitungen: www.stahlgear.de/pages/anleitungen

Artikel-Ende – Letzte Aktualisierung: Mai 2026